Содержание
В 2024–2025 годах на практике больше всего конфликтов у малого и среднего бизнеса приходится на «серые зоны» договоров услуг: расплывчатое ТЗ, спорная приемка, подписки «по умолчанию», недоговоренности по ИС и субподряду.
Правильная архитектура договора и сопроводительных документов снимает до 80% бытовых споров: вы заранее фиксируете что делаем, как измеряем качество, как подтверждаем факт оказания и когда/как платим.
Услуги — обязанность совершать действия/деятельность (не гарантируя конечного результата). Примеры: маркетинговое сопровождение, обучение, IT‑поддержка, клининг.
Подряд — обязанность достичь согласованного результата (создать вещь/комплект работ). Примеры: сайт «под ключ», ремонт помещения, разработка модуля с установленными KPI.
Если вам нужен именно результат, а не «разумные усилия», либо оформляйте подряд (задание → результат → приемка → ответственность за недостижение); либо оставляйте услуги, но вшивайте результативные KPI/метрики и процедуру их проверки.
Оферта подходит для простых и разовых услуг с понятным объемом и ценой (например, разовая консультация, аудит, разовый доступ к вебинару). Важно обеспечить:
Чек‑лист короткой оферты:
Анти‑примеры (когда оферта слаба):
В B2B первичным документом может быть УПД (объединяет акт и счет‑фактуру при НДС). В IT/онлайн‑услугах часто используется электронный акт/отчет через ЭДО/ЛК.
Чтобы работал односторонний акт, в договоре зафиксируйте:
Пример формулировки: «Заказчик в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения Акта обязан направить Исполнителю мотивированные возражения. При непредставлении возражений в указанный срок услуги считаются принятыми в полном объеме и подлежат оплате».
Что может заменить акт:
Для B2C действуют жёсткие запреты и требования: недопустимы недобросовестные условия и «навязывание» допуслуг. Все условия должны быть изложены ясно и доступны до заключения договора — без критичного «мелкого шрифта».
Подписки и автопродления возможны только при явном согласии клиента и с возможностью простого отказа в один-два клика. В договоре обязательно фиксируйте стоимость, периодичность списаний, состав услуги и последствия прекращения доступа.
B2C: явный opt‑in, напоминание о продлении, видимый способ отмены, пропорциональные расчеты при частичном периоде (если это обещано условиями).
B2B: допустимо автопродление по согласованной процедуре:
Работает только при подтвержденной доставке акта/отчета и истечении срока на возражения. Размытые формулы вроде «если Заказчик не заявил претензий» без процедуры чаще всего отклоняются.
Практический совет: храните доказательства направления (квитанции ЭДО, трекинг‑номера, письма с отметками о прочтении, скриншоты статусов в ЛК).
В блоке об ИС зафиксируйте, что Background IP — все наработки, созданные сторонами до заключения договора, — остается у исходного правообладателя. По результатам услуг четко определите режим: либо переход исключительных прав к Заказчику, либо лицензия с указанием объёма, территории, срока и способов использования.
Отдельно запретите включение copyleft- или иных opensource-обязательств без предварительного согласия Заказчика. Исполнитель должен гарантировать отсутствие нарушений прав третьих лиц и нести ответственность за такие нарушения.
Мини‑конструктор формулировок:
В разделе о субподряде зафиксируйте, что Исполнитель отвечает за действия субподрядчика как за собственные. Привлечение третьих лиц допускается только по согласованию либо при обязательном уведомлении, с чёткой фиксацией в договоре сроков, формата взаимодействия и требований к подрядчику.
На субподрядчика распространяются все режимы и обязательства по NDA, персональным данным и информационной безопасности.
Предварительно пропишите критерии допуска (например, опыт и релевантные сертификации), порядок и уровни доступа к данным и системам, ответственность и штрафы, а также «step-in»-механизм — право Заказчика требовать немедленной замены исполнителя при нарушении SLA.
Если акт «завис», помните: односторонний акт сам по себе не заменяет доказательства фактического оказания услуг. Право требовать оплату возникает после надлежащей приемки либо по истечении установленного срока на возражения — при условии, что вы можете подтвердить направление акта/отчета. Для взыскания подготовьте доказательственную базу: договор, ТЗ, деловую переписку, подтверждения отправки и получения документов, логи и отчеты по выполненным работам, а также точный расчёт суммы.
В электронном документообороте документы, подписанные КЭП, имеют ту же юридическую силу, что и бумажные. В договоре заранее пропишите оператора ЭДО, виды применяемых подписей, формат и сроки обмена, а также порядок выдачи и проверки МЧД (машиночитаемой доверенности).
Определите правила верификации и ответственность за ошибки при подписании и передаче. Сроки хранения установите не менее чем на 5 лет либо дольше — в соответствии с учетной политикой и требованиями законодательства.
Ключевые параметры:
Триггеры CR (примеры):
Процедура CR (короткий шаблон):
В договоре на IT-услуги заранее закрепите рабочий «деплой-чек-лист»: целевые окружения, резервное копирование и процедуры отката, мониторинг с алертами и сроками реакции.
Отдельно опишите режим доступа: репозитории, облачные ресурсы, секрет-менеджер, именные учётные записи, порядок выдачи/эскалации/временных доступов и их периодическую ревалидацию. Обеспечьте сквозное логирование и аудит — кто, когда и что менял — с привязкой к пользователю. Установите правило немедленного отзыва всех доступов и ключей при расторжении, смене команды или инциденте безопасности.
В договоре с самозанятым (НПД) закрепите его статус и порядок расчетов: чек формируется в день получения оплаты, а Заказчик сохраняет чек и сведения об оплате. Отдельно пропишите, что трудовые отношения не возникают, а сотрудничество строится на самостоятельности Исполнителя: отсутствует подчинение внутреннему распорядку, график и способы выполнения он определяет сам, использует собственные инструменты и несет риски организации работы.
Односторонний акт: «Акт направляется через ЭДО/ЛК/почтой. В течение 5 РД Заказчик обязан направить мотивированные возражения. При их отсутствии услуги считаются принятыми. Датой приемки является следующая за истечением срока дата».
Подписка/автопродление (B2B): «Срок действия — 12 мес., с автоматическим продлением на последующие 12 мес. при отсутствии уведомления любой из Сторон не позднее чем за 30 календарных дней до окончания текущего срока. Индексация тарифа — не более Х% в год по формуле: …»
ИС — переход прав: «Исключительные права на результаты, созданные в рамках настоящего договора, переходят к Заказчику после 100% оплаты соответствующего этапа. Исполнитель сохраняет права на свой Background IP, предоставляя Заказчику простую лицензию на время и объем, необходимый для использования результата».
CR — процедура: «Изменение ТЗ оформляется Заявкой на CR с оценкой сроков и стоимости. До подписания CR Исполнитель вправе приостановить работы по затронутым задачам».
