Содержание
За последние пару лет правила работы взыскателей заметно ужесточили. Базовые требования установлены Федеральным законом № 230-ФЗ, а в 2023–2025 годах к нему внесены крупные поправки. Ниже — что именно теперь запрещено коллекторам и кредиторам при взаимодействии с должниками, с отсылками только к нормативным актам.
Правила работы закреплены в Федеральном законе № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…». Он определяет допустимые способы контакта, временные рамки, количественные ограничения, обязательную идентификацию и запреты. Дополнительно ответственность за нарушения установлена КоАП РФ (ст. 14.57).
Закон ввел «тихие часы» — периоды, когда инициативный контакт запрещен: в рабочие дни с 22:00 до 08:00, в выходные и нерабочие праздничные дни — с 20:00 до 09:00. Нарушение — административное правонарушение.
Есть и лимиты по частоте контактов (звонков, сообщений, встреч) в расчете на календарные неделю/месяц. Отдельно введен лимит для сообщений через портал «Госуслуги»: не более двух в месяц по одному обязательству (ч. 5.1 ст. 7 230-ФЗ). Эти количественные ограничения установлены и уточнены последними изменениями 230-ФЗ.
С 2025 года уточнены требования к номерам и идентификации: при звонках (в т.ч. с применением автоматизированного интеллектуального агента) разрешено использовать только абонентские номера, предоставленные оператором связи по договору; запрещено скрывать номер/адрес отправителя.
Отдельный запрет — «выносить» обзвон за границу: нельзя привлекать к взаимодействию лиц, находящихся за пределами РФ, а также использовать международную телефонную связь или рассылать сообщения из-за рубежа. Это прямо закреплено в ст. 5 230-ФЗ.
Закон прямо запрещает (ст. 6 230-ФЗ), в частности:
Важно: помимо административной ответственности, отдельные действия взыскателей подпадают под статьи УК РФ. Например, угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью (ст. 119 УК РФ), вымогательство (ст. 163 УК РФ), умышленное повреждение имущества (ст. 167 УК РФ), нарушение неприкосновенности частной жизни (ст. 137 УК РФ). При таких эпизодах речь может идти уже о возбуждении уголовного дела.
Механизм отказа от взаимодействия («стоп-контакт») по-прежнему работает и даже укреплен:
Для упрощения практики ФССП утвердила форму заявления об отказе от взаимодействия (приказ ФССП России от 18.01.2024 № 6; официально опубликован на pravo.gov.ru). Заполняете форму и направляете одним из предусмотренных законом способов.
За нарушения 230-ФЗ предусмотрена административная ответственность по ст. 14.57 КоАП РФ. Санкции дифференцированы: от штрафов для граждан и должностных лиц до крупных штрафов для юридических лиц. В 2024–2025 годах состав статьи дополнен и расширен — теперь, в частности, отдельно наказывается незаконное использование словосочетания «профессиональная коллекторская организация» в наименовании, а также неисполнение решения уполномоченного органа об ограничении способов взаимодействия. По наиболее тяжким нарушениям штраф для юрлица может достигать 2 000 000 руб.
Кроме того, изменения 2024–2025 годов синхронизировали обязанности и ответственность с обновленной редакцией 230-ФЗ (в т.ч. по части 2, 4–6 ст. 14.57 КоАП РФ), что позволяет ФССП оперативнее пресекать нарушения и ограничивать использование отдельных каналов связи.
Должнику стоит знать и использовать свои права: фиксировать нарушения (скриншоты, запись входящих номер/время звонка, конверты, переписку), направить «стоп-контакт» по форме, хранить подтверждения отправки, обращаться с жалобой в ФССП и при необходимости — в полицию по фактам угроз или вымогательства. Нормативная база для защиты — 230-ФЗ, КоАП и УК РФ.
Кредиторам/аутсорс-сборщикам необходимо выстроить комплаенс: работать только в пределах разрешенных окон времени и частоты, использовать прозрачные номера по договорам с операторами связи, хранить записи и логи контактов в установленные сроки, вовремя исполнять «стоп-контакты», не выводить коммуникации за пределы РФ и не привлекать иностранные колл-центры. За нарушения — значимые штрафы и риски блокирования каналов взаимодействия ФССП.
Когда можно подать. После истечения 4 месяцев с даты просрочки (ч. 6 ст. 8 Закона № 230-ФЗ).
Что дает. Кредитор/коллектор прекращают инициативные звонки/встречи/сообщения. С 01.09.2025 — обязаны прекратить в течение 3 рабочих дней с момента получения (изменения Законом № 137-ФЗ от 07.06.2025).
Куда направлять. Кредитору/его представителю/проф. коллекторской организации по адресам и каналам, указанным в договоре/на их официальном сайте, либо через «Госуслуги», если предусмотрено (ст. 4, 8 Закона № 230-ФЗ).
Как направить. Рекомендуемые способы:
Что приложить: копия паспорта (разворот), при наличии — копия договора/графика; доверенность представителя (если заявляете общение только через представителя).
Что хранить: подтверждения отправки/вручения: почтовые квитанции, описи, скриншоты писем/штампы входящей, уведомления «Госуслуг», лог звонков.
Если продолжают беспокоить:
Шаблон заявления (Word). Шаблон соответствует требованиям ст. 8 Закона № 230-ФЗ (с учетом Закона № 137-ФЗ от 07.06.2025).
