Содержание
Материал носит информационный характер и не заменяет индивидуальную юридическую консультацию.
Публичная оферта в интернет-торговле — это предложение продавца заключить договор розничной купли-продажи на указанных в оферте условиях. Покупатель заключает договор акцептом оферты: как правило, кликом «Оформить заказ»/«Согласен с условиями» и/или оплатой. В дистанционной торговле текст оферты фактически является договором с потребителем, поэтому к её содержанию и форме предъявляются повышенные требования.
Оферта должна быть чёткой, однозначной и доступной покупателю до заключения договора; разместите её так, чтобы до неё легко было дойти из карточки товара и корзины. Минимум информации:
Акцепт — согласие покупателя, выраженное действием: нажатие «Оформить заказ», подтверждение принятия условий оферты, оплата. Используйте чекбокс «Я принимаю условия оферты и политику конфиденциальности» с ссылками на тексты. Для доказуемости споров храните: архив версий оферты, дату/время акцепта, IP/устройство/браузер, содержимое корзины, сумму, выбранные условия доставки/оплаты.
При дистанционной продаже розничному покупателю действует право отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после передачи. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не вручена при передаче, срок увеличивается до 3 месяцев. Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется по общим правилам и за счёт продавца. В оферте укажите адреса/способы возврата, форму заявления, сроки и порядок возврата денег.
Перечень утверждён постановлением Правительства РФ № 2463 (приложение). Он включает, в частности, товары с индивидуально-определёнными свойствами, товары, контактирующие с телом, сложную бытовую технику и др. В оферте явно укажите отсылку к перечню и продублируйте его на отдельной странице/в отдельном разделе.
При расчётах применяется контрольно-кассовая техника. Чек направляется покупателю в электронном виде (e-mail/SMS) либо выдаётся на бумаге — в зависимости от способа расчёта и предоставленных контактов. В оферте закрепите порядок выдачи чеков и адреса отправки.
Интернет-магазин — оператор персональных данных. В оферте и на сайте разместите политику и уведомление об обработке, укажите правовые основания, цели и сроки, перечень данных, сведения о передаче третьим лицам (доставка/оплата), механизм отзыва согласия и порядок трансграничной передачи. Заключайте договоры поручения обработки с сервисами и партнёрами, которым передаются ПД.
Реклама должна быть достоверной и раскрывать существенные условия: сроки действия акции, количество товара, ограничения, правила участия. Недобросовестные условия и навязанные платные опции запрещены. Дублируйте ключевые ограничения на видимых местах лендинга, а также в оферте.
Пропишите момент перехода права собственности и рисков: при доставке перевозчиком — с момента передачи первому перевозчику; при самовывозе — при вручении товара покупателю/грузополучателю. Повторите эти условия на странице заказа, чтобы избежать споров при повреждениях/утере.
Опишите удобный досудебный порядок (контакты, форма обращения, сроки ответа), а также укажите подсудность/компетентный суд, если это допустимо, и применимое право (для кросс-бордерных продаж).
